香港是不少游客心目中的“購(gòu)物天堂”。不過(guò)，“天堂”也有“魔鬼”。有消費(fèi)者表示，在沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)的店鋪里被宰，一般最多300元（港元，下同）的產(chǎn)品被賣到600元，分明就是看人開(kāi)價(jià)。還有游客表示，雖然店家承諾可以退貨，但退貨過(guò)程中態(tài)度惡劣囂張，讓人對(duì)香港印象變差。

內(nèi)地客機(jī)智維權(quán)

當(dāng)場(chǎng)拆穿店鋪宰客

鄧小姐到香港工作多年，近日到時(shí)代廣場(chǎng)附近一家名為冠華公司的電子產(chǎn)品商店（地址：銅鑼灣波斯富街83號(hào)地下波斯富大廈B鋪）買32G的SD卡，店員開(kāi)價(jià)680元一張。討價(jià)還價(jià)后，鄧小姐以1200元買下兩張，付款后便拆開(kāi)使用。

鄧小姐回到公司和香港本地同事一聊，才發(fā)現(xiàn)自己被宰了，同樣的產(chǎn)品在周邊其它明碼標(biāo)價(jià)的店鋪出售，正常價(jià)格最多也就300元左右一張，如果到電子市場(chǎng)購(gòu)買，價(jià)格不會(huì)超過(guò)200元。

為了拆穿店鋪的所作所為，鄧小姐拜托本地友人進(jìn)店內(nèi)詢問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格。沒(méi)想到，用廣東話開(kāi)口詢價(jià)，一下子就直降200元。鄧小姐隨后入內(nèi)質(zhì)問(wèn)店員：“為什么同樣的產(chǎn)品賣給我就要600元？”

眼見(jiàn)被當(dāng)場(chǎng)揭穿，店員表示愿意解決，但不答應(yīng)退貨。雙方一番爭(zhēng)執(zhí)后，店方同意以480元的價(jià)格將多余錢款退還，但收取50元信用卡交易費(fèi)。

“一般信用卡交易費(fèi)用大約在3%，憑什么要收50元？”鄧小姐要求店員道歉。不過(guò)店方拒不道歉的同時(shí)，還聲稱“賣600元又有什么問(wèn)題？好正常的。定價(jià)1000元，只要沒(méi)超過(guò)就沒(méi)有問(wèn)題。”鄧小姐回憶道，店方態(tài)度非常囂張，聲稱大可去找香港消費(fèi)者委員會(huì)，這個(gè)東西想賣多少錢都可以。

記者日前也到銅鑼灣地區(qū)多個(gè)同類型店鋪，發(fā)現(xiàn)大都以電子產(chǎn)品品牌做招牌，難見(jiàn)店鋪本身名字。以普通話詢價(jià)，同一樣?xùn)|西的開(kāi)價(jià)可以相差逾百元。這樣的店鋪在旺角、尖沙咀也很常見(jiàn)。

買貨退貨兩張臉

態(tài)度效率截然不同

香港有不少店鋪號(hào)稱有6個(gè)月退貨期。例如，內(nèi)地游客跟隨旅行團(tuán)到港后，由香港地接社導(dǎo)游帶往特定商號(hào)（即定點(diǎn)）購(gòu)物，可享有自購(gòu)買日起計(jì)6個(gè)月內(nèi)百分百退款的安排。

但是，“買東西、退貨完全兩張臉，服務(wù)態(tài)度、效率一下子都不知去了哪里。”住在廣州的陳女士這樣形容她的退款經(jīng)歷。

陳女士的先生早前跟隨旅行團(tuán)來(lái)港，在位于九龍灣的凱旋珠寶買了一條鉆石項(xiàng)鏈。陳女士收到先生買的禮物雖然高興，但一比較價(jià)格發(fā)現(xiàn)，禮物的性價(jià)比真是不高，便找機(jī)會(huì)在6個(gè)月退貨期內(nèi)南下來(lái)港，找當(dāng)?shù)赜讶伺阃素洝?/p>

銷售一聽(tīng)說(shuō)要退貨，立即各自散開(kāi)。陳女士回憶道：“被晾在那里等經(jīng)理出來(lái)都等了好久。”經(jīng)理帶著陳女士及友人進(jìn)入房間，叫稍等一下，隨后不知所蹤。這一等，又是將近半小時(shí)。當(dāng)經(jīng)理再次出現(xiàn)，開(kāi)口便是推銷其他珠寶，要不要換貨。

當(dāng)陳女士表明堅(jiān)持要退貨時(shí)，經(jīng)理便開(kāi)始惡言相對(duì)：“早知道要退，干嗎要買？知不知道你們這樣做，銷售、導(dǎo)游很難做，讓人家怎么吃飯……”

陳女士回憶，類似這樣的話，聽(tīng)得太多了，到后來(lái)越說(shuō)越難聽(tīng)。“好在，最終還是退貨退錢，所以也就算了。但這樣的銷售做法、服務(wù)態(tài)度實(shí)在是有負(fù)‘購(gòu)物天堂’的美譽(yù)。”

兩地市場(chǎng)存差異

消委會(huì)吁三思而買

記者就以上兩宗個(gè)案向香港消委會(huì)查詢。消委會(huì)回應(yīng)表示，香港的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，多數(shù)商品沒(méi)有價(jià)格管制。同一件商品在不同商店售價(jià)可能有很大差別。消費(fèi)者也不能以“買貴了”為理由要求退貨。除非在貨品供應(yīng)商和零售商之間有價(jià)格限制協(xié)議時(shí)，如果可以查到確實(shí)存在有關(guān)協(xié)議，消委會(huì)就能介入。但一般情況下消委會(huì)也無(wú)能為力。消委會(huì)指出，“不滿意就退貨”在香港并非商家的普遍做法。

消委會(huì)提醒游客，購(gòu)買前要貨比三家。香港沒(méi)有類似內(nèi)地《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的綜合保障消費(fèi)者權(quán)益的法律，是按個(gè)別情況訂立法規(guī)，主要依靠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)促使經(jīng)營(yíng)者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。不同的商家或商品有不同的保證。有關(guān)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)和消費(fèi)者的權(quán)利主要由商家和消費(fèi)者協(xié)商達(dá)成。

消委會(huì)表示，如果不是想要購(gòu)物，那么從一開(kāi)始就要考慮好是否要參加這些旅行團(tuán)。經(jīng)常來(lái)港的購(gòu)物達(dá)人都知道，應(yīng)該到有“香港旅游發(fā)展局認(rèn)可優(yōu)質(zhì)商戶”標(biāo)志的店鋪購(gòu)物。不過(guò)，消委會(huì)也表示，即便是有信譽(yù)的商家，消費(fèi)者也不能輕信推銷，應(yīng)仔細(xì)查看貨品和退換政策，防止墮入陷阱。