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        鐵路又現(xiàn)霸王條款:火車票丟失不能退票改簽

        新華網(wǎng) 2014-06-04 10:58:50

        近日,一位劉姓消費(fèi)者向記者反映,鐵路部門又出現(xiàn)霸王條款,自己實(shí)名購(gòu)買的火車票丟失后,憑身份證不能退票和改簽。當(dāng)記者向12306反映這一問(wèn)題,并提出能否向鐵路總公司提出合理建議時(shí),工作人員再三強(qiáng)調(diào)這是規(guī)定,不能幫忙代轉(zhuǎn)。

        新華網(wǎng)沈陽(yáng)6月3日電(記者汪偉)近日,一位劉姓消費(fèi)者向記者反映,鐵路部門又出現(xiàn)霸王條款,自己實(shí)名購(gòu)買的火車票丟失后,憑身份證不能退票和改簽。當(dāng)記者向12306反映這一問(wèn)題,并提出能否向鐵路總公司提出合理建議時(shí),工作人員再三強(qiáng)調(diào)這是規(guī)定,不能幫忙代轉(zhuǎn)。這究竟是固執(zhí),還是長(zhǎng)期老大地位養(yǎng)成的霸道?

        這名消費(fèi)者反映稱,自己因日程改變確需辦理退票或改簽,但因票面丟失,只能掛失補(bǔ)票,后補(bǔ)車票不能退票和改簽,幾百元車票錢打了水漂。“我承認(rèn)自己弄丟車票有責(zé)任,但實(shí)名存款能因?yàn)榇嬲蹃G失就不返還存款嗎?”這名消費(fèi)者說(shuō)。

        記者撥通12306咨詢電話,一位工作人員解釋,火車票屬于鐵路與消費(fèi)者簽訂的合同,票面丟失屬消費(fèi)者個(gè)人原因造成,不能辦理退票和改簽,并一再?gòu)?qiáng)調(diào)這是鐵路部門規(guī)定。

        鐵路作為與廣大人民群眾接觸較密切的大型國(guó)企,既要追求利益,又承擔(dān)著服務(wù)百姓的責(zé)任。不可否認(rèn),多年來(lái)鐵路在服務(wù)人民群眾方面作出了諸多努力,實(shí)名制購(gòu)票、貨運(yùn)改革的推出也為我們提供了安全、便捷的運(yùn)輸環(huán)境。但是我們也不得不承認(rèn),在各項(xiàng)改革中,真正靠群眾提建議來(lái)推動(dòng)的并不多見(jiàn)。

        作為普通群眾,他們理解在不斷改革之中會(huì)有不足之處,也不奢求改革一蹴而就,但是他們希望給予群眾表達(dá)訴求的窗口,讓一些好意見(jiàn)好建議能夠下情上達(dá),形成良性互動(dòng),推動(dòng)改革,而不是靠媒體、靠重大事件強(qiáng)力推動(dòng)。希望我們的大型國(guó)企,放下架子,傾聽(tīng)民聲,合理推動(dòng)改革,構(gòu)建和諧社會(huì)。

        原文鏈接:http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/20140604/095619309509.shtml

        責(zé)編 趙慶

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