每經(jīng)編輯｜蔡雅蕓

近日，世邦魏理仕公布了其首次亞太地區(qū)消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果，調(diào)查涉及亞太地區(qū)11個(gè)主要國(guó)家的11000位消費(fèi)者，內(nèi)容包括受訪者的購(gòu)物方式和地點(diǎn)、對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的看法和評(píng)價(jià)，以及對(duì)未來(lái)本地區(qū)購(gòu)物的展望。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞太地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)整體購(gòu)物體驗(yàn)有著較高的期待，包括更完善的餐飲設(shè)施和更大的店面。

研究表明，亞太地區(qū)的消費(fèi)者有著十分相似的偏好，即在所有年齡段的消費(fèi)群體中，可負(fù)擔(dān)、清潔和安全都被排在各種因素的首位。同時(shí)，便捷性需求也應(yīng)受到商場(chǎng)業(yè)主和零售商的關(guān)注，因?yàn)橄M(fèi)者們認(rèn)為交通便利和停車場(chǎng)也十分重要，特別是免費(fèi)停車，約80%的受訪者傾向于前往30分鐘內(nèi)能到達(dá)的地方購(gòu)物。

就中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者往往青睞商家數(shù)量超過50家的大型購(gòu)物中心。

“相對(duì)小型購(gòu)物中心和商業(yè)街而言，中國(guó)有66%的消費(fèi)者更青睞大型購(gòu)物中心。這也證實(shí)了該地區(qū)的消費(fèi)者高度重視整體消費(fèi)體驗(yàn)以及大型購(gòu)物中心提供的多樣化服務(wù)。”世邦魏理仕亞太區(qū)研究部董事許育誠(chéng)說(shuō)。

另一方面，低收入和年輕消費(fèi)群體更偏好本地的主流商業(yè)街，22%的中國(guó)受訪者喜歡在較小規(guī)模的購(gòu)物中心消費(fèi)。

世邦魏理仕亞洲零售品牌代表負(fù)責(zé)人喬斯稱：“如果它們想取得成功，就必須對(duì)其所在區(qū)域的消費(fèi)者進(jìn)行深度分析，做出合理的價(jià)格定位，并考慮將重點(diǎn)放在食品和小區(qū)服務(wù)的業(yè)態(tài)組合上。”

隨著消費(fèi)者越來(lái)越多地在線瀏覽并選購(gòu)商品，45%的受訪者表示會(huì)在未來(lái)兩年內(nèi)使用智能手機(jī)購(gòu)物，零售市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈。這意味著業(yè)主和零售商們必須通力合作，找到一種與消費(fèi)者聯(lián)系和互動(dòng)的新途徑。應(yīng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，才能繼續(xù)保持成功盈利的狀態(tài)。

1.使用大數(shù)據(jù)——大數(shù)據(jù)能夠衡量和追蹤消費(fèi)者的參與程度，但仍然未被亞太地區(qū)的零售業(yè)主充分利用。新媒體平臺(tái)已經(jīng)能夠針對(duì)各種產(chǎn)品及不同位置進(jìn)行“集贊”和“簽到”，從而幫助業(yè)主和零售商們?cè)敱M地分析消費(fèi)者行為，量身定制零售策略，最終提高消費(fèi)者的整體購(gòu)物體驗(yàn)。

2.創(chuàng)造簡(jiǎn)單有效的應(yīng)用軟件——購(gòu)物中心的應(yīng)用軟件是一種收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)的有效途徑，但在驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者參與方面，往往因管理不善而收效甚微。業(yè)主必須與軟件開發(fā)商合作，找到吸引消費(fèi)者的創(chuàng)新途徑，例如提供特價(jià)和舉辦比賽等一些激勵(lì)手段。

3.打造自己的品牌——在影響購(gòu)物體驗(yàn)的各項(xiàng)因素中，受訪者將娛樂設(shè)施和商場(chǎng)活動(dòng)排在相對(duì)靠后的位置。但是，世邦魏理仕認(rèn)為，這些要素對(duì)于確保長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而言是至關(guān)重要的，因?yàn)檫@是一種留住消費(fèi)者，最大程度延長(zhǎng)消費(fèi)者在購(gòu)物中心的駐留時(shí)間，進(jìn)而增加銷售收入的有力工具。

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文章作者：尚希文章來(lái)源：邦地產(chǎn)

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