每經(jīng)編輯｜每經(jīng)記者 黃麗 周恒 實習生 侯培洋    

央視曝光峨眉山購物團

央視曝光峨眉山購物團

央視曝光峨眉山購物團

每經(jīng)記者 黃麗 周恒 實習生 侯培洋

青島38元天價蝦，山海關景區(qū)5A級資質(zhì)被取消……十一假期剛過，旅游消費問題被推上風口浪尖。10月11日晚，央視《經(jīng)濟半小時》又曝出樂山、峨眉山旅行團存在強制消費、更改旅游路線、景點內(nèi)賣假水晶等現(xiàn)象。

今晚（10月12日），《每日經(jīng)濟新聞》記者從四川樂山市相關部門了解到，涉事旅游購物店、旅行社、導游均被重罰，其中賣假水晶的購物店停業(yè)整改、被罰款20萬元；樂山陽光假日旅行社被責令停業(yè)整頓3個月、罰款30萬元；涉事導游處2萬元罰款，暫扣導游證6個月處罰；涉事企業(yè)和人員列入旅游經(jīng)營服務不良信息，并轉入旅游經(jīng)營服務信用檔案，向社會予以公布。

央視報道中提到的成都天府國際旅行社相關負責人告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，被曝光的是低價團，對于旅行社來說，靠團費根本收不回成本，他們一般勸游客不報低價團，低價團難免出現(xiàn)問題。

旅游低價團一直亂象叢生，背后是旅行社之間的惡性競爭。涉事旅行團稱僅成都就有200多家旅行社、2000多家門店，競爭激烈。對于旅游業(yè)頻發(fā)的強制購物事件，旅游文化專家劉思敏分析認為，不合理的低價團其核心是“賭團”，賭游客會買東西，但遇到不愿買的游客，容易走向極端，從而發(fā)生強制交易。

被曝強制消費、商家賣假水晶

青島38元天價蝦事件還未淡出公眾視野，央視《經(jīng)濟半小時》又曝出樂山、峨眉旅行團存“強制消費”、“假水晶”等問題。

十一黃金周期間，央視記者以游客身份，在成都天府國際旅行社報了一個450元的樂山、峨眉2日游團。隨團旅行期間，合同上“自愿消費”的天工開物文化旅游景區(qū)等項目，變成“強制消費”項目，部分游客為此和導游發(fā)生激烈爭執(zhí)，旅游大巴一度在加油站滯留半個小時。此外，在游客另付220元進入的天工開物文化旅游景區(qū)后，又被介紹購物。

而央視記者被導游帶到“福晶堂”水晶店購買的390元的水晶觀音掛件，后來被國家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心鑒定為玻璃。

此后，在峨眉山景區(qū)，游客又被導游帶到“家”中購買“自產(chǎn)”的茶葉和藥材，而記者花高價購買的茶葉，被市區(qū)內(nèi)的茶葉店老板辨認出是以次充好，甚至加了色素的茶葉。

今日下午，《每日經(jīng)濟新聞》記者來到央視報道中提到的成都天府國際旅行社。成都天府國際旅行社副總經(jīng)理羅銳告訴記者，央視記者臥底采訪時雖由他們接待，但是具體行程并不是他們操作，他們和其他旅行社有合作，他們只是一個收費點。

對于被曝出的諸多問題，羅銳也坦承，旅行社和景區(qū)商戶有一定聯(lián)系，但不會強制游客購物，現(xiàn)在游客的法律意識很強，惡劣導游的現(xiàn)象已較少，“導游代表旅行社，導游有責任，旅行社也有責任，具體責任怎么劃分，要看監(jiān)管部門調(diào)查結果。”

涉事商家、導游被重罰

今晚，《每日經(jīng)濟新聞》記者從樂山市相關部門了解到，涉事旅行社、導游、商店均被重罰。

記者了解到，樂山市工商局已責令涉嫌銷售假冒偽劣商品的“福晶堂”旅游購物店停業(yè)整改，并從重作出“責令停止違法行為、罰款20萬元”的行政處罰。樂山旅游協(xié)會旅游購物分會對“福晶堂”旅游購物店誠信經(jīng)營保證金5萬元予以沒收。

樂山市旅游體育委對涉嫌欺騙游客消費的樂山陽光假日旅行社和導游立案調(diào)查，依法對涉案旅行社沒收違法所得、責令停業(yè)整頓3個月、處30萬元罰款；對該旅行社地接導游沒收違法所得、處2萬元罰款，暫扣導游證6個月；對該旅行社相關責任人沒收違法所得、處2萬元罰款；以上企業(yè)和人員列入旅游經(jīng)營服務不良信息，并轉入旅游經(jīng)營服務信用檔案，向社會予以公布。

樂山市旅游體育委負責人表示，下一步，相關部門還將依法對涉事商家和導游進行深入調(diào)查，依法嚴肅處理。

業(yè)內(nèi)稱“不合理低價團占超三成”

從早先的西雙版納惡性事件到最新的央視曝光樂山、峨眉山旅行團被強制消費，旅行社暴露出的問題已經(jīng)給較多消費者留下了陰影，雖被不斷曝光之下，但旅游亂象問題仍難根治。旅游業(yè)亂象為何頻發(fā)？

旅游文化專家劉思敏向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，不合理的低價團問題一大原因在于游客一味貪圖低價的消費心理。“游客的消費心理往往是，越便宜越喜歡，雖然這是正常心理，但游客不顧成本不顧實際追求低價，這也是導致強制消費的罪魁禍首。”

“目前游客形成了一種現(xiàn)象，是哪里價格低走哪里。”成都天府國際旅行社負責游客投訴的負責人鮑威向記者表示，游客甚至會為了便宜五塊錢而換旅行社，但團費低于旅行社成本以后，旅行社會想方設法把這個錢找回來，這是旅游業(yè)的怪象。他指出，央視記者一行所選即是低于成本價的低價團。

據(jù)鮑威稱，旅行社也有自己的苦衷，“這個行業(yè)門檻低，競爭十分激烈，我們也很不愿意（出低價團費產(chǎn)品），只好順應潮流。”

旅行社之間的惡性競爭，亦是背后緣由之一。據(jù)羅銳透露，目前僅成都市的旅行社就多達200多家，門店超過2000家。

劉思敏認為，目前整個旅行社和導游嚴重供過于求，所以導致了惡性競爭，不合理的低價之下自然會產(chǎn)生極端的強制消費，“目前旅游市場上的不合理低價團費已經(jīng)占到整個抱團旅游產(chǎn)品的三分之一以上了。”

盡管《旅游法》明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，但關于旅游強制消費的報道仍時有發(fā)生，到底該如何根治這一行業(yè)頑疾？

劉思敏認為，單純打擊零負團費、低價團的問題并不容易，“好的辦法是加大對強制交易和坑蒙、假冒偽劣的打擊力度。只要發(fā)生宰客、強制交易或者假冒偽劣產(chǎn)品，就要對他進行重拳出擊。”