騰訊數(shù)碼訊（蘇揚(yáng)）今后要在第三方購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果設(shè)備這類(lèi)帶有激活功能的產(chǎn)品，退換將是一件很麻煩的事情。

1月16日，我們?cè)谝惶?hào)店官網(wǎng)自營(yíng)渠道購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)銀色32GB WLAN版本iPad mini 2，到貨之后開(kāi)機(jī)激活使用發(fā)現(xiàn)，屏幕上有一條黑線（壞點(diǎn)），出現(xiàn)問(wèn)題后我們第一時(shí)間申請(qǐng)了退貨處理并聯(lián)系客服，得到的答復(fù)是激活后不支持無(wú)理由退貨。

一號(hào)店賣(mài)給我1臺(tái)壞的iPad ！退貨竟要2-3周

一號(hào)店官網(wǎng)也進(jìn)行了相應(yīng)的標(biāo)注“已激活的Apple蘋(píng)果商品不支持七天無(wú)理由退換貨，請(qǐng)確認(rèn)需求后再激活使用”。

激活的產(chǎn)品不支持無(wú)理由退貨的出自于日前頒布的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，具體實(shí)施的時(shí)間則是今年3月15日。

新規(guī)中對(duì)不享受七日退換的“不完好”條款進(jìn)行了詳細(xì)的解釋?zhuān)?ldquo;電子電器類(lèi)進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類(lèi)使用痕跡，或產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類(lèi)使用痕跡的”。

新規(guī)對(duì)電子產(chǎn)品“不完好”作出說(shuō)明，是因?yàn)樘O(píng)果設(shè)備這類(lèi)需要激活使用的產(chǎn)品，會(huì)影響到經(jīng)銷(xiāo)商的二次銷(xiāo)售，主要牽涉到激活之后的保修時(shí)間問(wèn)題。

對(duì)于我們提出的退貨要求，一號(hào)店的進(jìn)一步答復(fù)是，“需要出具設(shè)備的檢測(cè)報(bào)告之后才能確定是否退貨”，用戶需要到蘋(píng)果零售店去做檢測(cè)，但在我們質(zhì)疑“產(chǎn)品品質(zhì)出了問(wèn)題，即便要認(rèn)證也不應(yīng)由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)時(shí)間成本”時(shí)，一號(hào)店又給出了另一個(gè)答復(fù)，“寄回一號(hào)店進(jìn)行檢測(cè)”，但是檢測(cè)的周期需要2-3周，至于寄送過(guò)程中，外在的問(wèn)題導(dǎo)致設(shè)備不會(huì)二次損壞，衍生出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方案，一號(hào)店則未給出明確說(shuō)法。

事實(shí)上，所有從第三方渠道購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果產(chǎn)品，除了運(yùn)營(yíng)商渠道之外，蘋(píng)果都不會(huì)開(kāi)具任何認(rèn)證報(bào)告。

隨后我們也試圖在蘋(píng)果官方更換這臺(tái)壞掉的iPad，在多番交涉之后，蘋(píng)果客服給出了一個(gè)基本難以實(shí)現(xiàn)的解決方案，如果真要在蘋(píng)果官方更換，需要提供一號(hào)店采購(gòu)這臺(tái)設(shè)備的原始票據(jù)，再或者更換一臺(tái)沒(méi)有全新包裝的產(chǎn)品。