每經(jīng)記者 張曉慶    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

“中國在商務(wù)旅行方面的年支出正在以驚人的速度快速增長(zhǎng)。2000年時(shí)，這項(xiàng)支出數(shù)額為320億美元，到2018年，這個(gè)數(shù)字已驟然增長(zhǎng)到近3800億美元。全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)（GBTA）預(yù)計(jì)，到2023年中國在商務(wù)旅行方面的年支出將達(dá)到約5100億美元。”1月13日，中國航空服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)曲力在myCWT發(fā)布會(huì)上分享了上述數(shù)字。

確實(shí)，中國已成為“出差大國”，商旅支出呈逐年上漲態(tài)勢(shì)。這也吸引著包括CWT、美國運(yùn)通等外資差旅公司在中國市場(chǎng)不斷拓展版圖。為此，B2B4E差旅管理品牌CWT昨日宣布將于中國市場(chǎng)推出其旗艦平臺(tái)myCWT。

“20年前，CWT中國主要負(fù)責(zé)支持那些總部位于美國和歐洲的全球跨國公司在中國的差旅業(yè)務(wù)。那個(gè)時(shí)候，中國本土企業(yè)的差旅支出還不是很大，差旅管理理念在中國市場(chǎng)仍處于起步階段。”CWT中國區(qū)總經(jīng)理鐘明鳳表示，“到如今，情況則截然不同。隨著中國企業(yè)的快速發(fā)展，他們?cè)谌珖酥寥蚍秶鷥?nèi)不斷擴(kuò)張業(yè)務(wù)版圖，差旅支出已顯著增加。在過去5-6年左右時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)越來越多的中國企業(yè)需要差旅管理。”

同時(shí)，中國商務(wù)旅行行業(yè)正在悄然轉(zhuǎn)型。“中國企業(yè)很快意識(shí)到有效管理員工差旅的重要性，專注于項(xiàng)目整合、數(shù)據(jù)分析以及技術(shù)提升，同時(shí)也重視項(xiàng)目合規(guī)、成本優(yōu)化和差旅安全。而商務(wù)旅行者希望獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)，即簡(jiǎn)潔交互、高效操作以及實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。企業(yè)希望我們讓商務(wù)旅行變得簡(jiǎn)單便捷，員工就可以提高工作效率。”鐘明鳳談道。

雖然商旅市場(chǎng)龐大，但目前中國商旅管理市場(chǎng)仍然處于參與者眾多、高度分散化的狀況，并且中國的差旅管理普及率仍然較低。根據(jù)國旅運(yùn)通發(fā)布的《2019年度中國商務(wù)旅行市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》，在差旅預(yù)訂上，中國企業(yè)使用TMC（商旅管理公司）的比例只有10%，而通過OTA（在線旅游平臺(tái)）預(yù)訂的占19%，通過航司等供應(yīng)商預(yù)訂的比重為29%，綜合使用以上方式的則有42%。

對(duì)此，鐘明鳳認(rèn)為，這恰恰印證了中國差旅市場(chǎng)的巨大潛力。“我們不懼怕競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)槭袌?chǎng)體量足夠大，任何差旅服務(wù)商和供應(yīng)商如果認(rèn)真努力地考慮客戶的需求，想到最適合客戶的解決方案，一定能找到適合于自身的忠實(shí)客戶群體。但這也要求我們?cè)谝苿?dòng)技術(shù)方面等方面的創(chuàng)新上不斷投入，來提升客戶體驗(yàn)，使我們的業(yè)務(wù)能夠越來越多地滲透到本土企業(yè)。”鐘明鳳說。

據(jù)鐘明鳳介紹，針對(duì)中國市場(chǎng)的特殊需求，比如喜愛高鐵出行和移動(dòng)支付等，CWT對(duì)myCWT進(jìn)行了區(qū)域調(diào)整，對(duì)平臺(tái)資源、支付、系統(tǒng)對(duì)接功能均作出了適當(dāng)調(diào)整，但確保其提供的用戶體驗(yàn)與CWT全球平臺(tái)保持一致。

“中國市場(chǎng)是CWT全球十大市場(chǎng)之一，也是非常重要的戰(zhàn)略市場(chǎng)。我相信在接下去的幾年里，中國市場(chǎng)將會(huì)成為我們?nèi)蛭宕笫袌?chǎng)之一，中國業(yè)務(wù)有著巨大的增長(zhǎng)潛力。”CWT總裁兼首席執(zhí)行官Kurt Ekert表示。

封面圖片來源：每經(jīng)記者 張曉慶 攝