每經(jīng)編輯 盧祥勇    

近日有網(wǎng)友爆料，稱六月下旬去云南旅行，其中6月23號去香格里拉，那天成為此次旅行中最糟糕的一天，發(fā)生了什么？

涉事旅行社被吊證，司機(jī)罰款5萬元

7月24日，網(wǎng)友“進(jìn)階的Yuan兒”發(fā)布題為《香格里拉驚魂記》的視頻。這位網(wǎng)友稱，去香格里拉從上車不久，他們一車人就遭遇了司機(jī)的語言暴力。司機(jī)的中心思想就是團(tuán)費(fèi)不高，沒有權(quán)利享受他的服務(wù)，必須要在他身上花錢。

這位網(wǎng)友認(rèn)為，司機(jī)在途中說“不要讓老子玩命”等言語讓她感受到了威脅。

據(jù)都市時報，事發(fā)后，云南迪慶州文化和旅游局、迪慶州交通運(yùn)輸局等部門及時成立聯(lián)合專項(xiàng)調(diào)查組，對相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查處置。

經(jīng)查，該游客在麗江易游旅行社門市報名，參加“麗江玉龍雪山+香格里拉2日游”，香格里拉段地接委托給香格里拉市逍遙旅行社有限公司。2021年6月23日，逍遙旅行社委派無營運(yùn)資質(zhì)的車輛（由楊某駕駛）為游客提供用車服務(wù)。從麗江前往香格里拉的途中，楊某態(tài)度粗暴、言語不當(dāng)、服務(wù)不規(guī)范。

依照相關(guān)法律法規(guī)，迪慶州文化和旅游局?jǐn)M對逍遙旅行社采購沒有營運(yùn)資質(zhì)的車輛行為，處吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰；香格里拉市交通運(yùn)輸局?jǐn)M對楊某使用無營運(yùn)證的車輛為游客提供用車服務(wù)的行為，處5萬元罰款的行政處罰。責(zé)成逍遙旅行社有限公司法定代表人和司機(jī)楊某對當(dāng)事人公開道歉。

在云南旅游受到言語威脅近年來時有發(fā)生。去年12月，有網(wǎng)友爆料，云南昆明一名導(dǎo)游在旅游大巴車上講解行程時，威脅游客人身安全。12月23日，昆明市文旅局通報稱導(dǎo)游威脅游客人身安全視頻屬實(shí)，對擾亂旅游市場秩序的行為一查到底，決不姑息。

去年11月，一則網(wǎng)傳的視頻顯示：游客在麗江古城一銀店買銀碗結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)碗底標(biāo)記重量為145克，但店家稱重為177.5克。當(dāng)面被拆穿后，店家大罵游客：“沒錢就別來逛，垃圾！”事發(fā)后，麗江古城保護(hù)管理局回應(yīng)稱，針對商家服務(wù)的態(tài)度問題，已嚴(yán)肅批評，將在古城電子屏滾動播放，將商戶納入誠信黑名單。

云南發(fā)布2021年暑期出游提示

據(jù)云南省文旅廳消息，2021年暑期旅游高峰期已經(jīng)到來，云南省文化和旅游廳提醒廣大游客，牢記出行安全，注重個人防護(hù)，警惕消費(fèi)陷阱，踐行文明出游，合法理性維權(quán)，共享美好暑期。

密切關(guān)注目的地狀況

制定合理行程

優(yōu)先選擇國內(nèi)低風(fēng)險地區(qū)出游，提前了解目的地最新疫情防控政策，提前查詢旅游景區(qū)開放、門票預(yù)約和分流限流等情況，避開高峰時段，選擇錯峰出行，密切關(guān)注旅游目的地的天氣、交通、住宿等情況，合理制定旅游行程。

加強(qiáng)個人防護(hù)

減少旅途風(fēng)險

密切關(guān)注旅游目的地權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的健康風(fēng)險提示，堅持做到旅行過程中全程佩戴口罩，保持安全社交距離。遵守防控措施，主動配合體溫測量、健康碼核驗(yàn)、分時預(yù)約、實(shí)名登記、間隔游覽等工作。旅途中若出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀時，請及時到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院發(fā)熱門診就診。

簽訂規(guī)范有效的旅游合同

避免消費(fèi)陷阱

不輕信非旅行社組織、個人或微信朋友圈、短視頻等宣傳的低價旅游，拒絕參加以“政府補(bǔ)貼”“消費(fèi)贈旅游”等名義的低價游、免費(fèi)游，警惕私人轉(zhuǎn)賬要求。參團(tuán)旅游時請選擇資質(zhì)全、信譽(yù)好的旅行社，可選擇“游云南”APP上誠信評價較高的旅行社及產(chǎn)品。簽訂旅游合同時，請仔細(xì)閱讀旅游合同條款，是否具備清晰的線路安排和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及包價合同費(fèi)用明細(xì)，交款時索取正式發(fā)票及合同。

提高防范意識

注意安全出行

自駕旅游出發(fā)前應(yīng)做好準(zhǔn)備，帶齊車輛和駕駛?cè)说南嚓P(guān)證件，保持車況良好。杜絕疲勞駕駛和酒后駕車，控制車速，文明禮讓。不前往未開發(fā)、未對外開放的地區(qū)進(jìn)行徒步、攀爬、露營、野炊等野外活動。根據(jù)個人年齡、健康狀況，謹(jǐn)慎參加涉水、涉崖、探險、蹦極等高風(fēng)險游樂項(xiàng)目。主動購買意外保險，妥善保管醫(yī)院出具的救治診斷有關(guān)單據(jù)，確保保險理賠順利。

遵守文明旅游公約

倡導(dǎo)厲行節(jié)約

自覺踐行文明出游意識，倡導(dǎo)綠色出行，減少一次性物品使用。遵守秩序、保護(hù)環(huán)境、愛護(hù)文物、愛惜設(shè)施、尊重他人、理性消費(fèi)，文明用餐、按需取餐、拒食野味，文明出游。

不采摘、食用有毒或不熟悉野生菌

暑期正值我省野生菌上市高峰期，也是發(fā)生食用野生菌中毒事件高發(fā)期。來滇游客可選擇市場中加工售賣野生菌熟食產(chǎn)品經(jīng)營單位，品嘗佳肴美味。不擅自采摘、加工、食用野生菌，避免食用野生菌中毒事件發(fā)生。

維護(hù)個人正當(dāng)權(quán)利

堅持理性訴求合理維權(quán)

旅途中如發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題或旅游糾紛時，注意收集和留存各種證據(jù)材料，及時與旅行社、導(dǎo)游或組團(tuán)社溝通，也可向事發(fā)地公安、市場監(jiān)管、文化和旅游等部門反映情況，不宜采取過激行為擴(kuò)大事態(tài)、激化矛盾。

編輯|盧祥勇 杜波

校對|孫志成

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