每經(jīng)評論員 陳婷

隨著上海市逐步有序恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序，近日，盒馬鮮生總裁侯毅表示，盒馬將會保留疫情期間開創(chuàng)的“流動超市”模式，同時(shí)增設(shè)社區(qū)團(tuán)購儲貨服務(wù)，盒馬X會員店將每周向小區(qū)開放一次大包裝商品團(tuán)購。

保留的“流動超市”模式、增設(shè)的社區(qū)團(tuán)購儲貨服務(wù)，這些都是社區(qū)商業(yè)的新物種，和此前盛行的社區(qū)團(tuán)購模式相近卻稍有不同。以“流動超市”為例，該模式采取小區(qū)輪流制，通過與“團(tuán)長”、物業(yè)、居委的合作，一次性滿足整個(gè)小區(qū)的日常生活需求。

2021年初，盒馬的社區(qū)團(tuán)購板塊盒馬集市正式與零售通社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)合并，侯毅就此放手社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)。從退出社區(qū)團(tuán)購到再推社區(qū)商業(yè)新物種，侯毅的態(tài)度轉(zhuǎn)圜背后，是社區(qū)團(tuán)購賽道的局面轉(zhuǎn)換。

回首社區(qū)團(tuán)購的起步期、大熱期和洗牌期，各路玩家你方唱罷我登場，玩法層出不窮，試圖創(chuàng)造出更多消費(fèi)者對于社區(qū)團(tuán)購的需求，卻多少忽略了零售業(yè)的本質(zhì)。筆者認(rèn)為，作為零售商，創(chuàng)造需求的同時(shí)更應(yīng)滿足需求。在消費(fèi)者需求瞬息萬變的現(xiàn)在，事實(shí)證明，靠大撒補(bǔ)貼依然無法創(chuàng)造出真正的消費(fèi)需求，零售模式的變革應(yīng)尊重零售和消費(fèi)者本身。

若想真的在商業(yè)模式上具備長期價(jià)值，除了需要貼合消費(fèi)者的購物習(xí)慣，也務(wù)必要優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，將關(guān)注重點(diǎn)放在提高服務(wù)和效率上，就零售談零售，而非本末倒置，將用戶拉新放在首位。過去的種種案例證明，只有在切合消費(fèi)者需求和順應(yīng)商業(yè)規(guī)律的情況下，才能變革出具備商業(yè)價(jià)值的零售模式，否則只能是“竹籃打水一場空”。

零售業(yè)創(chuàng)新不是一件壞事，電商的出現(xiàn)滿足了大眾對于購物便捷性的需求，輝煌一時(shí)的大賣場也在自我改造中更貼合消費(fèi)者當(dāng)下的生活方式。如果消費(fèi)者需求和零售業(yè)的供給能力都在發(fā)生改變，新模式應(yīng)運(yùn)而生也在情理之中。當(dāng)前階段，在疫情洗禮之下，試水社區(qū)商業(yè)新物種的零售商家并非盒馬一家，除社區(qū)集單業(yè)務(wù)外，大潤發(fā)把臨時(shí)超市開到了小區(qū)門口，家樂福也試水了公交“流動超市”，新一輪的零售業(yè)創(chuàng)新蓄勢待發(fā)。

不過，前事不忘，后事之師，在創(chuàng)新零售模式的同時(shí)，各路零售商也應(yīng)當(dāng)保留一絲警醒。2020年初，在疫情期間起到了保供作用的社區(qū)團(tuán)購模式被推至前臺，賽道自此進(jìn)入猛烈的變動期。如今，流動超市等社區(qū)商業(yè)新物種的應(yīng)需出現(xiàn)，零售商找到新契機(jī)的同時(shí)，更應(yīng)將滿足消費(fèi)者需求放在第一位，竭盡所能優(yōu)化購物體驗(yàn)，創(chuàng)造增量價(jià)值。

歸根究底，零售創(chuàng)新需要遵循客觀市場規(guī)律，能否解決消費(fèi)者痛點(diǎn)、滿足消費(fèi)者日新月異的需求，才是一家零售商能否屹立不倒的關(guān)鍵，才是一個(gè)零售模式是否具備長期商業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)。