每經(jīng)編輯 杜宇

春秋航空官方微博1月14日稱，我公司注意到，微博平臺“安徽一旅行團要求退一個多月后赴泰國的飛機票遭拒”一文中，一些關(guān)鍵信息不全。

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春秋航空稱，經(jīng)查，團隊機票分銷商安徽某旅行社在游客付款前，已明確向游客告知“臨時團隊票，不退不改簽”，并附有相應(yīng)圖文依據(jù)。游客認可后，向安徽某旅行社支付相應(yīng)款項。

二、旅客要求退團，屬于游客和安徽某旅行社之間是否按照約定處置，建議雙方依據(jù)合同約定妥善處理。

三、我公司與旅行社之間簽署的是包座位合同。自系統(tǒng)申請、款項支付后，雙方合同確立。相應(yīng)團隊機票座位附著的乘機旅客變更、退票、改簽等，均由旅行社與旅客之間雙方約定。針對團隊旅客的客票變更和退票要求，春秋航空已在官網(wǎng)提示“請聯(lián)系原出票渠道辦理”。

四、我們也在密切關(guān)注近期泰國旅行市場動態(tài)，關(guān)注旅客權(quán)益的維護。目前在我公司購買的散客機票，均可按旅客訂票合同自愿退票或改簽辦理。

圖片來源：春秋航空官方微博

據(jù)瀟湘晨報，1月13日，安徽宿州的張女士反映，今年1月7日，他們20多個朋友組成了一個臨團通過旅行社在春秋航空預(yù)定了2月27日，前往泰國清邁的機票，后因看到相關(guān)報道，擔心人身安全，次日決定取消行程，要求退票，但遭到拒絕。

機票價格每人2300元，張女士方面于1月7日通過微信轉(zhuǎn)賬的方式，將5萬元的機票費用轉(zhuǎn)給了旅行社工作人員王先生，對方又將款項轉(zhuǎn)給了上海春秋旅行社南寧分公司。

1月8日，演員王星在泰緬邊境失聯(lián)事件持續(xù)發(fā)酵。張女士和同行人員看到越來越多的消息，開始擔心前往泰國的人身安全問題，在協(xié)商后決定取消行程，遂向旅行社工作人員提出退款要求。對方表示款項已經(jīng)打給了上海春秋旅行社南寧分公司，對方公司表示航司只能退還200多元的費用。

1月13日，張女士之前聯(lián)系的旅行社工作人員表示，就此事他們與春秋航空公司聯(lián)系，但對方回復(fù)在付款前已經(jīng)告知，付款后不予退票。關(guān)于泰國安全的問題，目前并沒有相關(guān)正式文件予以確認。

春秋航空客服人員表示，團體票退票聯(lián)系最初消費者聯(lián)系的購票途徑，目前也沒有關(guān)于前往泰國機票的特殊退票政策。

張女士認為，春秋航空的這一做法并不合理。“我們的身份證信息都沒有提供給對方，而且只隔了一天就提出了取消行程，并沒有對對方二次銷售產(chǎn)生太多影響。”張女士稱，他們也不是無故取消，是鑒于當前形勢無奈作出的選擇。

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據(jù)上游新聞，重慶市律協(xié)刑民交叉專業(yè)委員會委員、重慶志和智律師事務(wù)所高級合伙人張公典表示：“是否退款要看雙方的協(xié)議。如果他們沒有簽合同，但雙方之前均認可這個票不退不改，實際上也達成了一個合同關(guān)系。章女士需要遵守這個合同的約定。如果章女士提出的理由不屬于不可抗力，她要求全額退款的主張可能無法得到支持。”

知名刑事辯護律師、河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，消費者應(yīng)先與航空公司協(xié)商，合理表達訴求，要求部分退款或者進行改簽。也可要求消協(xié)介入進行調(diào)解。消費者在購票時應(yīng)當仔細閱讀合同條款，明確自己的權(quán)利與義務(wù)。

每日經(jīng)濟新聞綜合春秋航空官方微博、瀟湘晨報、上游新聞

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