2018年春運自2月1開始至3月12日結(jié)束，共計40天。為確保春運期間航班生產(chǎn)安全有序，東航北京分公司與東航華北營銷中心聯(lián)手做好北京航空市場營銷和服務(wù)保障工作，在科學(xué)預(yù)測春運客流，合理調(diào)整航班運力的前提下，特別關(guān)注熱點旅游航線。采取空地聯(lián)手、點面結(jié)合的多項舉措，滿足旅客“快捷舒適”“溫馨回家”“輕松旅游”的需求。

東航計劃在首都機(jī)場國內(nèi)加班達(dá)112班

2018年春運，預(yù)計北京地區(qū)民航旅客吞吐量將達(dá)到1190萬人次，東航共計在首都機(jī)場執(zhí)行國內(nèi)加班往返約112班。

針對春運客流高峰需求，東航及時調(diào)整運力，在春運期間增加熱點地區(qū)的航班，增加北京至成都往返46班、北京至加格達(dá)奇往返6班、北京至哈爾濱往返12班、北京至蘭州往返10班、北京至銀川往返8班、北京至溫州往返8班、北京至南昌往返20班、北京至合肥往返2班。

在國際航線方面，自2月1日起恢復(fù)執(zhí)行前期受火山噴發(fā)影響停航的北京至巴厘島航線，每日1班。同時，為滿足旅客出行需求，將北京至曼谷航線的機(jī)型，由原來窄體客機(jī)波音737E,調(diào)整為空客A330-300寬體客機(jī)。春運期間，北京始發(fā)國內(nèi)航線航班時刻有部分調(diào)整。詳情請旅客登錄東航官網(wǎng)www.ceair.com或致電客服熱線95530或下載“東方航空”APP客戶端，關(guān)注航班動態(tài)，同時，還可關(guān)注“東航華北營銷中心”微信平臺，隨時了解春運營銷產(chǎn)品，其中請關(guān)注近日推出的“惠游澳洲”——澳大利亞、悉尼、黃金海岸、凱恩斯(大堡礁）9日參考行熱點旅游產(chǎn)品。

推出“溫馨回家路”為主題的多項服務(wù)措施

2018年春節(jié)時間較晚，受“拉尼娜”現(xiàn)象影響，春運期間北京冷空氣活動依然頻繁，有可能出現(xiàn)降雪和低能見度等影響航班運行的情況，特別是春節(jié)后期可能會出現(xiàn)探親、旅游、學(xué)生、務(wù)工客流疊加，加上春節(jié)后期將召開全國“兩會”，客流高峰壓力將呈現(xiàn)多個起伏，運輸服務(wù)保障將面臨較大壓力。

為做好旅客服務(wù)工作，東航北京分公司針對天氣和客流特點，采取多項措施，加強(qiáng)春運工作的落實與管理，努力提供準(zhǔn)點、便捷、優(yōu)質(zhì)的航班服務(wù)。一是分公司完善各類運行預(yù)案，發(fā)揮中樞作用，科學(xué)研判形勢，加強(qiáng)運行統(tǒng)籌，提前決策，快速應(yīng)對，提高航班運行管控能力；二是關(guān)注運行特點，確保航班生產(chǎn)安全。重點關(guān)注冬季冰雪、低云天氣下的生產(chǎn)運行，做好除防冰預(yù)案落實相關(guān)準(zhǔn)備，以及航班大面積延誤情況下的應(yīng)急處置，退改簽服務(wù)保障，積極與空管、機(jī)場等單位溝通協(xié)調(diào)爭取運行資源，及時向旅客通報航班相關(guān)信息，做好旅客服務(wù)工作；三是做好監(jiān)控和指導(dǎo)旅客機(jī)上使用便攜式電子設(shè)備服務(wù)。一方面監(jiān)控好旅客手機(jī)使用飛行模式的情況，全程禁止打開蜂窩移動通信功能（語音和數(shù)據(jù)）。在未安裝WIFI功能的飛機(jī)上，僅可以使用飛行模式，需要關(guān)閉WIFI功能；四是空地聯(lián)手踐行“真情服務(wù)”。春運期間分公司要求員工關(guān)注旅客滿意度，特別要關(guān)注老人、小孩、殘障等特殊旅客群體的需求，提高主動服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通。同時，關(guān)注旅客行李運輸、客艙洗手間衛(wèi)生等服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)；五是空地采取組織豐富多彩的特色活動，努力營造“溫馨回家路”的良好氣氛。

（文：范瑾，圖：華小龍、馬慧嬌、李宇鯤）